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痛点
不了解客户的,无法记住太多客户的特性
解决方案
人客服更懂客服,通过标签分类,制定标签规则,建立画像体系
手动标签
主要应用场景是在跟进客户过程中了解到客户的最新信息,可以快速为其打上标签,例如在沟通过程中了解到客户的兴趣爱好是摄影,那么就可以为其打上一个“摄影爱好者”的标签
自动标签
从一定维护量化标准,根据配置条件自动更新,例如获得积分6000~10000为忠实客户